Conoce nuestras políticas

Cambios, Cancelaciones y Reembolsos

Primera - Propósito y alcance

La presente política tiene como objeto regular de manera clara y transparente los derechos, deberes, penalidades y procedimientos aplicables a los usuarios que requieran modificar, cancelar o solicitar devoluciones de dinero sobre los vouchers digitales de traslado programado adquiridos a través de la plataforma tecnológica de JetBus.

Al ser una plataforma de intermediación digital, todas las solicitudes deben gestionarse exclusivamente a través de nuestros canales oficiales.

Segunda - Política de cambios de reserva

• La solicitud debe realizarse mínimo una (1) hora antes del servicio.
• Las modificaciones dentro del tiempo permitido no tendrán penalidad.
• Todo cambio dependerá de la disponibilidad de cupos.
• La gestión deberá realizarse por canales digitales oficiales.

Tercera - Cancelaciones y reembolsos

• Cancelaciones con más de 24 horas: reembolso del 70%.
• El 30% restante se retiene por costos administrativos y operativos.
• Cancelaciones con menos de 24 horas no tendrán devolución.

Cuarta - Casos especiales

• El no presentarse al servicio (“No Show”) elimina cualquier derecho a reembolso.
• Retrasos de vuelos podrán permitir reprogramaciones sujetas a disponibilidad.
• El abandono voluntario del servicio elimina el derecho a devolución.

Quinta - Garantía de prestación

• Se priorizará la reubicación inmediata.
• De no ser posible, se devolverá el 100% del valor pagado.

Sexta - Derecho de retracto

El usuario podrá retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, salvo que el servicio ya haya comenzado a ejecutarse.

Séptima - Tiempos de desembolso

Los reembolsos aprobados se gestionarán automáticamente a través de las entidades financieras correspondientes.

Octava - Contacto

• contactenos@JetBus.co
• www.JetBus.co

Equipaje

Primera - Objetivo

La presente Política de Equipaje establece las condiciones aplicables al transporte de equipaje de los usuarios de JetBus.

Segunda - Equipaje incluido

• Un artículo personal pequeño.
• Una maleta de hasta 32 kg y máximo 230 cm lineales.
• El equipaje debe estar correctamente cerrado y apto para transporte.

Tercera - Equipaje adicional

Equipajes sobredimensionados o adicionales podrán generar cobros suplementarios y estarán sujetos a disponibilidad.

Cuarta - Objetos no autorizados

• Dinero y documentos personales.
• Equipos electrónicos y objetos de valor.
• Objetos frágiles o perecederos.

Quinta - Artículos prohibidos

• Armas y municiones.
• Explosivos o inflamables.
• Sustancias químicas peligrosas.
• Drogas o sustancias ilegales.

Sexta - Responsabilidades del pasajero

• Verificar dimensiones y peso.
• Custodiar objetos personales.
• Identificar correctamente su equipaje.

Séptima - Contacto

• contactenos@JetBus.co
• www.JetBus.co

Transporte de mascotas

Primera - Objetivo

Esta política establece las condiciones aplicables al transporte de mascotas en servicios comercializados por JetBus.

Segunda - Mascotas autorizadas

• Perros domésticos.
• Gatos domésticos.

Tercera - Transporte en cabina

• Guacal obligatorio: La mascota debe viajar siempre dentro de un guacal rígido o semirrígido (máximo 10 kg en total, guacal incluido) y permanecer dentro de este durante todo el trayecto.
• Ubicación: El contenedor debe ubicarse en el asiento asignado sin obstruir pasillos ni salidas.
• Límite por pasajero: Máximo una (1) mascota por pasajero.
• Trayecto: Solo se permite el traslado de una (1) mascota por servicio/vehículo.
• Tarifa: El servicio tiene un valor de $35.000 COP.

Cuarta - Animales de asistencia y soporte emocional

Se permitirá el transporte de perros de asistencia o soporte emocional previa validación documental anticipada vía WhatsApp.

Quinta - Requisitos sanitarios y validación

• Documentación: Carné de vacunación actualizado (físico o digital) con vacuna antirrábica vigente.
• Condiciones: La mascota debe estar limpia, en buen estado de salud y sin síntomas de enfermedades contagiosas o ectoparásitos.
• Validación previa: Toda la documentación debe enviarse con anticipación por WhatsApp para su verificación y aprobación.

Sexta - Negación del servicio, incidentes y daños

• Negación del abordaje: JetBus podrá denegar el servicio si no se presentan los documentos, no se realiza el pago correspondiente, se superan los límites de peso/tamaño, si el cupo por vehículo ya está ocupado, o si la mascota demuestra agresividad o estrés elevado.
• Limpieza, incidentes y daños: Si la mascota orina, defeca, vomita o causa daños materiales en el vehículo, el usuario asumirá la totalidad de los costos de lavado profundo, desinfección especializada o reparación.
• Perjuicios operativos: Se cobrarán los costos operativos asociados en caso de que el vehículo deba salir de ruta para su desinfección o limpieza.

Séptima - Contacto

• Atención y validaciones: contactenos@JetBus.co
• Sitio web: www.JetBus.co
• Whatsapp: +57 318 104 2257

Menores de edad

Primera - Propósito y marco legal

La protección integral de niños, niñas y adolescentes es una prioridad para JetBus.

Segunda - Requisitos de identificación

• Voucher digital válido.
• Registro Civil o Tarjeta de Identidad del menor.
• Documento original del adulto responsable.

Tercera - Modalidades de viaje

• Menores acompañados por padres o representantes legales.
• Menores acompañados por terceros autorizados.
• No se permite el viaje de menores estrictamente solos.

Cuarta - Seguridad vial

Todo menor deberá ocupar una plaza física dentro del vehículo y utilizar correctamente los sistemas de seguridad.

Quinta - Negación de abordaje

• Falta de documentación.
• Inconsistencias de identidad.
• Condiciones que afecten la seguridad de la operación.

Sexta - Contacto

• contactenos@JetBus.co
• www.JetBus.co