Política de tratamiento de datos personales

Primera - Identificación del responsable del tratamiento

Grupos.co S.A.S., identificada con NIT 901.278.022-4, titular de la marca JetBus, inscrita en el Registro Nacional de Turismo bajo el RNT No. 72012, con domicilio principal en Bogotá D.C., actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados en el desarrollo de sus actividades comerciales y tecnológicas.

JetBus actúa como plataforma tecnológica y comercial para la coordinación y comercialización de servicios de conectividad entre ciudad y aeropuerto prestados por operadores de transporte habilitados conforme a la normatividad vigente.

JetBus no presta directamente servicios de transporte terrestre.

Segunda - Marco legal

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales se rige por el Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1081 de 2015 y demás normas aplicables.

Tercera - Canales de recolección de datos

Grupos.co S.A.S. podrá recolectar datos personales mediante:

• Plataforma web corporativa y aplicaciones móviles.
• Formularios de reservas digitales y emisión de vouchers.
• Pasarelas de pago y plataformas transaccionales.
• Canales de atención al cliente y WhatsApp corporativo.
• Herramientas de geolocalización autorizadas.
• Sistemas de control y validación operativa.

Cuarta - Tratamiento y finalidades

A. Pasajeros y usuarios de la plataforma

• Procesar reservas y coordinar traslados.
• Emitir vouchers electrónicos.
• Compartir información necesaria con operadores aliados.
• Coordinar procesos operativos y monitoreo del servicio.
• Gestionar soporte, PQRS y atención al cliente.
• Enviar comunicaciones comerciales y operativas.
• Realizar analítica y mejora del servicio.

B. Operadores aliados y proveedores

• Gestionar procesos de vinculación y validación documental.
• Coordinar facturación y pagos.
• Realizar auditorías y seguimiento operativo.

C. Trabajadores y aspirantes

• Gestionar procesos de selección y contratación.
• Administrar nómina y seguridad social.
• Gestionar procesos internos de bienestar laboral.

Quinta - Tratamiento de datos sensibles y menores de edad

Datos sensibles

JetBus podrá tratar datos sensibles relacionados con biometría o geolocalización únicamente cuando sea necesario para seguridad, validación de identidad y coordinación operativa.

El tratamiento estará sujeto a autorización previa, expresa e informada del titular.

Niños, niñas y adolescentes

El tratamiento de datos de menores se realizará garantizando la protección de sus derechos fundamentales y el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.

Sexta - Derechos de los titulares

• Conocer, actualizar y rectificar datos personales.
• Solicitar prueba de autorización.
• Ser informado sobre el uso de sus datos.
• Presentar consultas, solicitudes y reclamos.
• Presentar quejas ante la SIC.
• Revocar autorizaciones y solicitar supresión.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

Séptima - Procedimiento para el ejercicio de derechos

Los titulares podrán ejercer sus derechos mediante solicitud escrita enviada a privacidad@JetBus.co.

Consultas

Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles.

Reclamos

Serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles conforme a la legislación colombiana vigente.

Octava - Transmisión y transferencia internacional de datos

JetBus podrá transmitir o transferir datos personales a proveedores tecnológicos ubicados dentro o fuera de Colombia cuando resulte necesario para la prestación del servicio.

Los proveedores contratados deberán implementar medidas razonables de seguridad informática y protección de datos.

Décima - Medidas de seguridad de la información

Grupos.co S.A.S. adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o uso indebido.

Décima primera y Décima segunda - Vigencia y modificaciones

Las bases de datos permanecerán vigentes mientras exista una relación comercial, contractual o legal con el titular.

JetBus podrá modificar esta política para adaptarla a cambios normativos, tecnológicos u operativos.

Décima tercera - Canales oficiales de contacto y soporte

• privacidad@JetBus.co
• contactenos@JetBus.co
• www.JetBus.co